Quiz “Accompagner avec empathie”

Face à un propriétaire inquiet quant à l’évolution de la santé de son animal, quelle posture l’ASV doit-elle/doit-il adopter ?

Pourquoi l’attente inexpliquée génère-t-elle autant de stress chez le propriétaire ?

Quel est l’accord toltèque à appliquer pour limiter le stress lié à l’inconnu ?

Lorsqu’un propriétaire ressent une forte culpabilité et hésite à prendre une décision de fin de vie pour son animal, quel outil l’équipe peut-elle lui proposer pour guider sa réflexion ?

Comment définit-on l’assertivité à adopter face à un client dont les propos deviennent insultants ou outrageants ?