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Firstline – Mars 2017 Vous avez l’impression de tourner en rond avec les puces ? Vos clients vous écoutent d’une oreille distraite et repartent avec un traitement, ou pas. Voici quelques astuces pour renouveler un peu votre discours. Aidez les propriétaires pour améliorer l’observance Parfois les propriétaires d’animaux ne sont pas à l’aise pour appliquer […]

Extrait de l’ouvrage du Dr Florence Desachy intitulé « Guide Pratique de l’ASV – 3ème Edition » (Editions Medcom). Le passage sélectionné s’intitule « L’accueil d’un client difficile » (p. 49) : Notions générales Le client « difficile » est avant tout un client en difficulté qui n’en veut qu’à lui-même. Ne considérez pas qu’il s’attaque à vous, vous […]

Julie Carlson – 1er février 2016 – Firstline (revue américaine destinée aux ASV) Voici différents types de clients que nous rencontrons tous les jours et des conseils pour leur parler. « Mais Google dit… » : le client arrive avec des pages de résultats Google sur les signes cliniques et il a déjà un diagnostic. […]