Le téléphone, premier outil de la relation entre un client et son établissement vétérinaire, permet un échange direct essentiel à la satisfaction et la fréquentation. Savoir ce qui se passe au bout de notre ligne est nécessaire pour que les échanges reflètent l’identité de notre établissement. L’audit du matériel et de ses fonctionnements Un audit […]
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Equipe de dvm360.com – 11 avril 2016 N’agissez pas comme un docteur ! Même si les signes cliniques vous semblent connus, ne faites pas de diagnostic par téléphone et ne recommandez aucun traitement ou médicament. Il pourrait y avoir des conséquences malheureuses si vous avez tort. Vous pouvez préconiser des soins de premiers secours, […]
Lire la suite about Dites juste non quand des clients vous demandent un diagnostic par téléphone
Qu’il sonne toujours 3 fois ou pas, le téléphone est à prendre immédiatement. Il interrompt toute activité. Pourtant, la fluidité de la conversation est essentielle à son efficacité. Comment tenir une conversation fluide alors que l’appel parait inopportun ? Comment gérer une situation difficile alors que l’on fait autre chose ? Le téléphone est encore la première […]
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