Vie de clinique

ASV : gestion du mécontentement client

Comment faire quand un(e) vétérinaire apprécié(e) s’en va ?

DMV 360 – Marc Rosenberg – Décembre 2022 Voici un cas concret (et fictif) d’une situation où l’un des vétérinaires quitte une équipe vétérinaire. En effet, l’équipe du King Animal Hospital comprend 4 vétérinaires et 20 ASV et les relations avec les propriétaires d’animaux sont très personnalisées dans une ville à l’ambiance familiale. Le départ […]

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ASV : gestion du mécontentement client

Comment diminuer le turnover des techniciens vétérinaires ?

NDLR : aux USA, il y a des postes de réceptionnistes, d’ASV (aussi appelés nurses ou infirmières) et de techniciens vétérinaires (poste intermédiaire entre ASV et vétérinaires)

Dans une étude récente, 56,7 % des techniciens vétérinaires ont changé de lieu de travail au cours des cinq premières années de pratique démontrant ainsi un important turn over au sein de cette profession très recherchée.

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Les points clés pour gérer les hospitalisés en équipe

L’hospitalisation est un des postes majeurs au sein d’un établissement vétérinaire et le rôle des ASV est bien entendu une des clés de la réussite dans la prise en charge des hospitalisés. Commencer par une réunion d’équipe En fonction des contraintes de chacun, il peut être utile d’arriver à organiser chaque matin quelques minutes pour […]

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Quels conseils donner pour faciliter la prise des médicaments ?

Une fois passé le temps de la consultation avec le/la vétérinaire et la prescription de médicaments, l’ASV joue souvent un rôle fondamental de conseil pour améliorer l’observance. Le traitement peut ainsi être plus facilement administré par le propriétaire grâce aux conseils et autres astuces dispensés par l’ASV. Masquer le goût du médicament Bien que de […]

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3 points clés pour réussir le déconfinement de votre clinique

3 points clés pour réussir le déconfinement de votre clinique

Grégory Santaner Depuis le 17 mars 2020, vous et votre équipe, vétérinaire comme ASV, avez vécu des situations inédites : accueillir les clients tout en leur fermant littéralement la porte au nez ou même refuser la venue de patients pour pratiquer la médecine préventive. Il est désormais temps de revenir à une forme de normalité […]

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