Le quotidien en clinique vétérinaire peut parfois ressembler à un marathon rythmé par les urgences, les demandes exigeantes des clients et les soins aux patients.
Au cœur de cette effervescence, les ASV jouent un rôle pivot, indispensable et exigeant. Pour exercer ce métier avec envie, plaisir et empathie sur le long terme, on néglige souvent une clé fondamentale : la connaissance de soi.
Apprendre à décoder ses propres mécanismes internes est pourtant indispensable pour s’épanouir pleinement à la clinique et en dehors.
L’importance de faire attention à soi en clinique vétérinaire
Un quotidien intense pour les ASV
En tant qu’ASV, tu fais face chaque jour à une charge mentale et émotionnelle importante. Entre la gestion de l’accueil, l’assistance en chirurgie et le réconfort apporté aux propriétaires, les sollicitations sont continues. Ce rythme effréné favorise l’apparition du stress au travail.
Pourtant, réussir à prendre le temps de t’arrêter pour faire le point sur ce que tu ressens est essentiel pour préserver ta santé.
Identifie tes propres leviers de motivation
Pour améliorer ton niveau de bien-être au travail, il est essentiel de comprendre ce qui t’anime profondément. Est-ce que c’est le contact technique lors des soins ? La relation de confiance tissée avec la clientèle ? Ou encore l’organisation rigoureuse du plateau technique ? Identifier tes leviers de motivation te permet de mieux te comprendre et d’orienter tes choix professionnels.
💡 Connais-tu (vraiment) tes besoins et tes valeurs ?
Nous te proposons de prendre le temps de réfléchir à ce qui participe à ton épanouissement. Liste les 3 valeurs qui t’animent au quotidien (par exemple la justice ou le respect) ainsi que les 3 besoins qui te sont nécessaires pour être bien (comme la course à pied ou encore le contact avec la nature ou les animaux). Tu peux t’aider de listes non exhaustives pour orienter ta réflexion.
Bien-être au travail et intelligence émotionnelle
En tant qu’ASV, apprends à décoder tes propres émotions
Le métier d’ASV est riche en émotions. Frustration, tristesse, émerveillement… Tant de ressentis qui peuvent se bousculer en passant d’un patient à l’autre. Refouler ces émotions s’avère souvent contre-productif. En apprenant à nommer ce que l’on ressent (“Je me sens impuissante face à cette situation”, “Je suis émerveillée devant cette portée de chatons”, ou “Je suis en colère contre ce client”) on désamorce l’escalade émotionnelle. Cela permet de répondre aux événements plutôt que de simplement y réagir de manière impulsive.
Développe ton vocabulaire émotionnel pour mieux comprendre ce que tu ressens et le partager plus finement aux personnes qui t’entourent.
Développe ton vocabulaire émotionnel pour mieux comprendre ce que tu ressens et le partager plus finement aux personnes qui t’entourent.
L’intelligence émotionnelle au service du collectif
L’intelligence émotionnelle te permet de capter l’état d’esprit d’un client anxieux ou d’un vétérinaire sous pression. En comprenant les besoins sous-jacents des personnes qui t’entourent, tu adaptes ton langage et ta posture. Cette attitude réduit immédiatement les frictions professionnelles et instaure un climat de confiance réciproque au sein de l’équipe.
🔎Zoom sur : L’intelligence émotionnelle, c’est quoi ?
L’intelligence émotionnelle, c’est ta capacité à reconnaître, nommer, comprendre tes propres émotions et à adapter ton comportement pour les vivre au mieux. Mais l’intelligence émotionnelle ne s’arrête pas à soi. C’est également ta capacité à percevoir, nommer les émotions que tu ressens chez l’autre, et à adapter ton comportement en fonction.
La faculté de se mettre à la place d’autrui et de percevoir ce que la personne ressent, c’est ce que l’on appelle l’empathie.
Développer ses compétences douces dans son rôle d’ASV
Les soft skills, une ressource clé en médecine vétérinaire
Au-delà des compétences techniques et théoriques, les compétences douces représentent une ressource clé pour s’épanouir dans la durée en tant qu’auxiliaire vétérinaire. L’écoute active, l’assertivité et la communication non violente forment le socle d’une pratique sereine. Ces qualités humaines permettent de naviguer avec agilité dans les environnements complexes et mouvants que sont les cliniques vétérinaires.
Connais-tu les accords toltèques ?
Pour désamorcer les tensions relationnelles récurrentes, une philosophie de communication s’avère particulièrement efficace sur le terrain. Les accords toltèques offrent un cadre d’action simple et puissant pour préserver ton énergie. Le principe phare à appliquer de toute urgence est de ne pas faire de suppositions.
En cessant de prêter des intentions fausses aux autres, on s’évite de la tristesse inutile, du stress et des dramas au sein de l’équipe.
Face à un propriétaire agressif ou à un collaborateur particulièrement distant, évite de projeter des intentions malveillantes ou de le prendre personnellement. Ce client a peut-être simplement peur pour la vie de son compagnon à quatre pattes, et ce collègue traverse peut-être une crise personnelle.
En refusant d’interpréter le silence ou l’agacement des autres, tu évites les malentendus destructeurs. Cette posture est une aide précieuse dans la gestion des conflits et le maintien de l’harmonie collective.
🧘🏼Les accords toltèques
Voici les 4 accords toltèques :
🗣️ Aie une parole impeccable : l’objectif est de ne jamais regretter tes propos. Cela sous-entend également de ne pas médire des autres ou te dévaloriser. Alors, on fait une croix sur les “Je suis bête”.
👀 N’en fais pas une affaire personnelle : le plus probable est que la parole ou le geste qui t’a offensé ne soit pas directement dirigé contre toi. Tu as le choix d’en souffrir en le gardant en tête ou de le laisser glisser sur toi.
❌ Ne fais pas de suppositions : elles sont la source de tristesse inutile. Cela commence déjà par remarquer que tu fais des suppositions à longueur de journée, souvent même sans t’en rendre compte. Une fois que tu en as conscience, tu peux commencer à les oublier pour ne pas en tenir compte.
💪🏼 Fais toujours de ton mieux : en ayant constamment à l’esprit que ton “mieux” varie à chaque instant. Accepte d’être parfois moins en forme.
Un investissement durable pour toi, ASV, et pour l’équipe
En fin de compte, faire de ton bien-être au travail une priorité n’est pas un acte égoïste, mais un engagement vers le mieux-être de l’équipe entière. L’épanouissement est contagieux. À l’équilibre, tu deviens un pilier solide et bienveillant pour toute la structure. Mieux te connaître et décoder tes émotions au quotidien pose les fondations indispensables pour aborder sereinement les défis logistiques du métier d’ASV. Tes leviers internes maîtrisés, cap sur l’étape suivante : optimiser ton organisation sur le terrain et, surtout, réussir à alléger ta charge mentale au quotidien, à la clinique comme à la maison.
Quelques ressources pour aller plus loin dans ton bien-être et ton développement personnel en tant qu’ASV
Pour enrichir ta démarche d’introspection et transformer tes relations humaines en clinique, voici deux ressources à explorer :
- Conseil lecture :
- Les Quatre Accords Toltèques de Don Miguel Ruiz. Ce livre court t’offrira des clés fondamentales pour ne plus prendre personnellement les tensions professionnelles.
- Le Cinquième Accord Toltèque de Don Miguel Ruiz et Don José Ruiz, si tu veux aller encore plus loin dans la thématique.
- Un exercice en équipe : La clinique vétérinaire des émotions. Chaque membre de l’équipe choisit l’un des personnages et explique pourquoi en quelques mots. Un excellent moyen de libérer la parole et de mettre en pratique le vocabulaire émotionnel à l’échelle de l’équipe vétérinaire, tout en s’amusant.
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