Vie du Club

Janice Huntingford – DMV 360 – 21/12/2016 Les êtres humains savent attirer l’attention quand ils sont blessés mais les propriétaires d’animaux devraient être informés que leur animal de compagnie aura plutôt tendance à cacher sa douleur. Quand les chats ou les chiens sont confrontés à la douleur avant ou après une intervention, en cas de […]

Portia Stewart – Firstline – 26/10/2016 NDLR : cet article est issu d’une traduction d’un article paru dans une revue vétérinaire américaine destinée au personnel soignant non vétérinaire (Firstline). Aux Etats-Unis, il existe différents niveaux de qualification pour l’équivalent des ASV. Ainsi, les ASV de niveau les plus élevées ont la possibilité de réaliser certaines […]

Lorsqu’on réfléchit aux leviers de motivation existants dans un entreprise vétérinaire, on peut sans aucun doute mentionner la délégation de missions. Faut-il savoir ce que l’on met derrière ce terme qui est au mieux un concept vague et au pire une incantation sans réalité concrète. Que signifie « déléguer » ? Quelles sont les étapes pour y […]

Près d’un vétérinaire français sur cinq a déclaré être présent sur les médias sociaux (Vetspanel 2016) pour présenter sa structure vétérinaire. A l’heure où plus de 33 millions de français utilisent Facebook chaque mois, il devient donc fondamental de maîtriser l’image que l’on diffuse sur ce média très prisé des internautes. L’assistant(e) vétérinaire doit alors […]

Julie Carlson – Firstline – 04/08/2016 Si vous vous surprenez à râler sur les propriétaires qui ont peu de moyens, essayez d’être humain au lieu de juger et remplacez vos inquiétudes sur la faisabilité des soins par des propositions de flexibilité. « S’ils ne peuvent pas se permettre d’avoir des animaux alors ils ne devraient pas […]

Toute l’équipe du Club ASV vous remercie pour votre participation très active aux différentes épreuves des Olympiades. Découvrez vite si vous faites partie des gagnants en vous connectant sur clubasv.fr !

Kelly Searles – Firstline – 15/06/2016 Devenez le roi du merchandising en proposant juste les bonnes choses pour améliorer la vie de vos patients. 1. Amenez les propriétaires dans la zone commerciale J’apprécie particulièrement que les vétérinaires puissent conseiller aux clients quelque chose qui va résoudre un de leurs problèmes, et leur faire voir et […]

Par Pierre-Yves ANGLARET Certaines structures vétérinaires sont plus performantes que d’autres pour ce qui concerne la proportion d’animaux assurés dans leur clientèle. Rien de magique à cela, simplement une approche différente, visiblement plus efficace.   1. S’affranchir des idées reçues : Les vétérinaires qui comptent la plus grande proportion d’animaux assurés parmi leurs clients se sont […]

Equipe de dvm360.com – 11 avril 2016   N’agissez pas comme un docteur ! Même si les signes cliniques vous semblent connus, ne faites pas de diagnostic par téléphone et ne recommandez aucun traitement ou médicament. Il pourrait y avoir des conséquences malheureuses si vous avez tort. Vous pouvez préconiser des soins de premiers secours, […]

Extrait de l’ouvrage du Dr Florence Desachy intitulé « Guide Pratique de l’ASV – 3ème Edition » (Editions Medcom). Le passage sélectionné s’intitule « L’accueil d’un client difficile » (p. 49) : Notions générales Le client « difficile » est avant tout un client en difficulté qui n’en veut qu’à lui-même. Ne considérez pas qu’il s’attaque à vous, vous […]