Gestion des clients

Savoir rassurer avec justesse, écouter sans juger et maintenir une posture professionnelle malgré l’émotion. Découvrez comment adopter la bonne posture et choisir les mots adaptés pour apaiser les propriétaires à chaque étape de leur passage à la clinique.

Comment annoncer les tarifs vétérinaires avec empathie ? Conseils pratiques pour rassurer, expliquer les soins et préserver la relation client.

Pour accompagner au mieux les familles, il est essentiel de maîtriser les dernières recommandations scientifiques tout en mettant en place des outils d’organisation performants à l’accueil et en consultation.

Inflation, baisse du pouvoir d’achat, incertitudes économiques. Aujourd’hui, de plus en plus de clients doivent faire des arbitrages difficiles, parfois au détriment de la santé de leur animal. Dans ce contexte, fidéliser la clientèle n’est plus un simple objectif, mais une nécessité. Et sur ce terrain, les ASV sont des actrices et acteurs de premier […]

Bonjour à toutes et à tous ! Je suis Stéphanie Evrard, e-ASV et communicante multipatoune chez Dr Patounes. Aujourdʼhui, on parle des clients nouvelle génération. Les clients qui arrivent en clinique avec leur téléphone à la main, habitués à tout gérer en ligne. Leurs attentes ont réellement changé, et parfois même sans que lʼon sʼen […]

En 2023, un français sur cinq était à découvert au moins une fois par mois, selon Panorabanques. Vous avez sûrement ressenti l’impact de l’inflation auprès des clients de votre clinique. Quelles sont les raisons et quelles solutions existent ? Inflation et accès aux soins vétérinaires Les difficultés financières pour accéder aux soins vétérinaires se multiplient. […]

Dans le quotidien des ASV, l’empathie est essentielle pour apaiser les animaux et rassurer leurs propriétaires en permettant une relation de confiance. Cependant, l’empathie peut mener à la fatigue compassionnelle, caractérisée par un épuisement émotionnel et une perte d’empathie. Pour se protéger, il est crucial de maintenir une certaine distance émotionnelle. Et si vous protéger […]

En tant qu’auxiliaires vétérinaires (ASV), nous sommes souvent en première ligne lorsqu’il s’agit d’interagir avec les clients.

Nous allons aborder aujourd’hui un sujet délicat : comment gérer les clients hypersensibles en clinique vétérinaire.

Chaque année, près de 30 % des clients d’une clinique vétérinaire sont des nouveaux clients. Comment transformer un nouveau client en un client fidèle ? Découvrez les stratégies éprouvées de Grégory Santaner pour maximiser l’impact de la première impression, de la prise de rendez-vous en ligne à la consultation personnalisée. Lisez l’article complet ici : […]