Gestion des clients

CrĂ©er des liens significatifs avec les propriĂ©taires d’animaux de votre structure

ASV, vous ĂȘtes au cƓur de la structure vĂ©tĂ©rinaire ! De nombreuses familles connaissent votre rĂŽle et apprĂ©cient le lien privilĂ©giĂ© qu’elles entretiennent avec vous. Ce lien est important pour votre bien-ĂȘtre Ă©motionnel. Notamment, il rend les moments difficiles que nous rencontrons plus acceptables. Retrouvez l’ensemble de nos conseils dans notre article dĂ©diĂ©.

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Comment aider les clients à mieux comprendre les frais vétérinaires ?

Veterinary Practice News – Claire Primo – Juin 2022 L’un des aspects les plus difficiles pour l’équipe soignante consiste Ă  Ă©quilibrer les Ă©motions et les aspects Ă©conomiques lors des discussions sur les soins aux animaux de compagnie. Une Ă©tude nommĂ©e « Synchrony Lifetime of Care 4 » indique ainsi que prĂšs de la moitiĂ© de […]

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4 stratégies pour lutter contre les RDV non honorés

Veterinary Practice News – Wendy S. Myers – FĂ©vrier 2022 Article original : https://www.veterinarypracticenews.com/bizbuilder-feb-2022 Selon une rĂ©cente Ă©tude de la Veterinary Hospital Managers Association (VHMA) le nombre de RDV non honorĂ©s est en hausse (la plupart du temps, il s’agit de nouveaux clients) alors que le taux de non-prĂ©sentation Ă©tait dĂ©jĂ  de 11%. Voici quatre […]

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Nouveau client vétérinaire

Comment prendre soin des nouveaux clients

La clientĂšle d’un Ă©tablissement vĂ©tĂ©rinaire est en renouvellement perpĂ©tuel. En effet, entre les propriĂ©taires qui dĂ©mĂ©nagent, ceux qui malheureusement perdent leur animal ou ceux qui choisissent un autre Ă©tablissement vĂ©tĂ©rinaire, on estime que, sur une annĂ©e, 30% des clients peuvent ĂȘtre des nouveaux clients. Par dĂ©finition, un nouveau client ne vous connaĂźt pas La routine […]

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3 points clés pour réussir le déconfinement de votre clinique

3 points clés pour réussir le déconfinement de votre clinique

GrĂ©gory Santaner Depuis le 17 mars 2020, vous et votre Ă©quipe, vĂ©tĂ©rinaire comme ASV, avez vĂ©cu des situations inĂ©dites : accueillir les clients tout en leur fermant littĂ©ralement la porte au nez ou mĂȘme refuser la venue de patients pour pratiquer la mĂ©decine prĂ©ventive. Il est dĂ©sormais temps de revenir Ă  une forme de normalitĂ© […]

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Comment améliorer la prise en charge de vos clients handicapés ?

DMV360 – Maureen Mc Kinney – Mars 2019 Bien accueillir vos clients souffrant d’un handicap peut nĂ©cessiter de la souplesse, de la sensibilitĂ©, un peu d’adaptation et de la gentillesse de la part de l’ensemble de votre Ă©quipe vĂ©tĂ©rinaire. Emma K. Grigg et Lynette A. Hart, respectivement chercheuse associĂ©e et professeur, ont passĂ© en revue […]

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chien-plage

Emmener son chien à la plage : comment conseiller les propriétaires ?

GrĂ©gory Santaner En ces pĂ©riodes estivales, il n’est pas rare que les propriĂ©taires d’animaux suivis dans votre Ă©tablissement vĂ©tĂ©rinaire vous informent de leurs prochaines vacances. Viens alors le moment de rĂ©flĂ©chir au devenir du chien qui les accompagne habituellement partout. S’il s’agit de vacances au bord de la mer, vous pouvez, en tant qu’assistante vĂ©tĂ©rinaire, […]

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Vétérinaire et client

Un éleveur vaut bien un vétérinaire, non ?

Veronica Hanley – Veterinary Economics – 03/02/2017 Nous savons que les clients Ă©coutent souvent religieusement les recommandations de l’éleveur chez qui ils ont adoptĂ© leur animal et ce parfois plus que les conseils de leur vĂ©tĂ©rinaire. Voici comment leur faire ouvrir les yeux sur cette situation. Il est vrai qu’un grand nombre de clients, ayant […]

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Aquarium de salle d'attente

6 idĂ©es pour faire patienter vos clients en salle d’attente

Article traduit de Veterinary Economics du 15/12/2016 Certaines salles d’attente peuvent ĂȘtre une sorte d’enfer. Mais avec quelques amĂ©nagements, il est possible de rendre cette attente agrĂ©able et utile pour les clients de tout Ăąge. Voici six idĂ©es Ă  emprunter Ă  diffĂ©rentes structures amĂ©ricaines et Ă  proposer pour votre clinique vĂ©tĂ©rinaire. CrĂ©er un espace pour […]

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