Gestion des clients

Nous allons aborder aujourd’hui un sujet délicat : comment gérer les clients hypersensibles en clinique vétérinaire.

Chaque année, près de 30 % des clients d’une clinique vétérinaire sont des nouveaux clients. Comment transformer un nouveau client en un client fidèle ? Découvrez les stratégies éprouvées de Grégory Santaner pour maximiser l’impact de la première impression, de la prise de rendez-vous en ligne à la consultation personnalisée. Lisez l’article complet ici : […]

Transcription du podcast Bonjour à toutes et à tous. Je suis Stéphanie Evrard, e-ASV et communicante multi-patounes chez Dr Patounes. Aujourd’hui, je souhaite vous parler d’un phénomène en pleine croissance et que vous devez certainement bien connaître : Dr Google, Dr Tik Tok… Je veux parler des propriétaires qui arrivent en consultation après avoir effectué […]

“C’est décidé, je quitte les réseaux sociaux pour éviter les tracas !” Une réaction compréhensible, mais se priver d’une présence sur Facebook, c’est aussi se priver de ses nombreux bénéfices. Alors comment réagir au bashing sans perdre son sang-froid ?

Stéphanie nous donne quelques conseils pour parler argent avec les clients.

ASV, vous êtes au cœur de la structure vétérinaire !

Veterinary Practice News – Claire Primo – Juin 2022 L’un des aspects les plus difficiles pour l’équipe soignante consiste à équilibrer les émotions et les aspects économiques lors des discussions sur les soins aux animaux de compagnie. Une étude nommée « Synchrony Lifetime of Care 4 » indique ainsi que près de la moitié de […]

Veterinary Practice News – Wendy S. Myers – Février 2022 Article original : https://www.veterinarypracticenews.com/bizbuilder-feb-2022 Selon une récente étude de la Veterinary Hospital Managers Association (VHMA) le nombre de RDV non honorés est en hausse (la plupart du temps, il s’agit de nouveaux clients) alors que le taux de non-présentation était déjà de 11%. Voici quatre […]

La clientèle d’un établissement vétérinaire est en renouvellement perpétuel. En effet, entre les propriétaires qui déménagent, ceux qui malheureusement perdent leur animal ou ceux qui choisissent un autre établissement vétérinaire, on estime que, sur une année, 30% des clients peuvent être des nouveaux clients. Par définition, un nouveau client ne vous connaît pas La routine […]

Grégory Santaner Depuis le 17 mars 2020, vous et votre équipe, vétérinaire comme ASV, avez vécu des situations inédites : accueillir les clients tout en leur fermant littéralement la porte au nez ou même refuser la venue de patients pour pratiquer la médecine préventive. Il est désormais temps de revenir à une forme de normalité […]