Gestion des clients

ASV, vous êtes au cœur de la structure vétérinaire ! De nombreuses familles connaissent votre rôle et apprécient le lien privilégié qu’elles entretiennent avec vous. Ce lien est important pour votre bien-être émotionnel. Notamment, il rend les moments difficiles que nous rencontrons plus acceptables. Retrouvez l’ensemble de nos conseils dans notre article dédié.

Veterinary Practice News – Claire Primo – Juin 2022 L’un des aspects les plus difficiles pour l’équipe soignante consiste à équilibrer les émotions et les aspects économiques lors des discussions sur les soins aux animaux de compagnie. Une étude nommée « Synchrony Lifetime of Care 4 » indique ainsi que près de la moitié de […]

Veterinary Practice News – Wendy S. Myers – Février 2022 Article original : https://www.veterinarypracticenews.com/bizbuilder-feb-2022 Selon une récente étude de la Veterinary Hospital Managers Association (VHMA) le nombre de RDV non honorés est en hausse (la plupart du temps, il s’agit de nouveaux clients) alors que le taux de non-présentation était déjà de 11%. Voici quatre […]

La clientèle d’un établissement vétérinaire est en renouvellement perpétuel. En effet, entre les propriétaires qui déménagent, ceux qui malheureusement perdent leur animal ou ceux qui choisissent un autre établissement vétérinaire, on estime que, sur une année, 30% des clients peuvent être des nouveaux clients. Par définition, un nouveau client ne vous connaît pas La routine […]

Grégory Santaner Depuis le 17 mars 2020, vous et votre équipe, vétérinaire comme ASV, avez vécu des situations inédites : accueillir les clients tout en leur fermant littéralement la porte au nez ou même refuser la venue de patients pour pratiquer la médecine préventive. Il est désormais temps de revenir à une forme de normalité […]

Grégory Santaner Dans un monde idéal, le simple respect de la législation devrait conduire les propriétaires de chats et de chiens à systématiquement identifier leur animal. Cependant, dans les faits, environ 75% des chiens sont identifiés et moins de 50% des chats. Cela signifie que des millions de chats et chiens sont actuellement non identifiés […]

DMV360 – Maureen Mc Kinney – Mars 2019 Bien accueillir vos clients souffrant d’un handicap peut nécessiter de la souplesse, de la sensibilité, un peu d’adaptation et de la gentillesse de la part de l’ensemble de votre équipe vétérinaire. Emma K. Grigg et Lynette A. Hart, respectivement chercheuse associée et professeur, ont passé en revue […]

Grégory Santaner En ces périodes estivales, il n’est pas rare que les propriétaires d’animaux suivis dans votre établissement vétérinaire vous informent de leurs prochaines vacances. Viens alors le moment de réfléchir au devenir du chien qui les accompagne habituellement partout. S’il s’agit de vacances au bord de la mer, vous pouvez, en tant qu’assistante vétérinaire, […]

Veronica Hanley – Veterinary Economics – 03/02/2017 Nous savons que les clients écoutent souvent religieusement les recommandations de l’éleveur chez qui ils ont adopté leur animal et ce parfois plus que les conseils de leur vétérinaire. Voici comment leur faire ouvrir les yeux sur cette situation. Il est vrai qu’un grand nombre de clients, ayant […]

Article traduit de Veterinary Economics du 15/12/2016 Certaines salles d’attente peuvent être une sorte d’enfer. Mais avec quelques aménagements, il est possible de rendre cette attente agréable et utile pour les clients de tout âge. Voici six idées à emprunter à différentes structures américaines et à proposer pour votre clinique vétérinaire. Créer un espace pour […]