Gestion des clients

Inflation, baisse du pouvoir d’achat, incertitudes économiques. Aujourd’hui, de plus en plus de clients doivent faire des arbitrages difficiles, parfois au détriment de la santé de leur animal. Dans ce contexte, fidéliser la clientèle n’est plus un simple objectif, mais une nécessité. Et sur ce terrain, les ASV sont des actrices et acteurs de premier […]

Bonjour à toutes et à tous ! Je suis Stéphanie Evrard, e-ASV et communicante multipatoune chez Dr Patounes. Aujourdʼhui, on parle des clients nouvelle génération. Les clients qui arrivent en clinique avec leur téléphone à la main, habitués à tout gérer en ligne. Leurs attentes ont réellement changé, et parfois même sans que lʼon sʼen […]

En 2023, un français sur cinq était à découvert au moins une fois par mois, selon Panorabanques. Vous avez sûrement ressenti l’impact de l’inflation auprès des clients de votre clinique. Quelles sont les raisons et quelles solutions existent ? Inflation et accès aux soins vétérinaires Les difficultés financières pour accéder aux soins vétérinaires se multiplient. […]

Dans le quotidien des ASV, l’empathie est essentielle pour apaiser les animaux et rassurer leurs propriétaires en permettant une relation de confiance. Cependant, l’empathie peut mener à la fatigue compassionnelle, caractérisée par un épuisement émotionnel et une perte d’empathie. Pour se protéger, il est crucial de maintenir une certaine distance émotionnelle. Et si vous protéger […]

En tant qu’auxiliaires vétérinaires (ASV), nous sommes souvent en première ligne lorsqu’il s’agit d’interagir avec les clients.

Nous allons aborder aujourd’hui un sujet délicat : comment gérer les clients hypersensibles en clinique vétérinaire.

Chaque année, près de 30 % des clients d’une clinique vétérinaire sont des nouveaux clients. Comment transformer un nouveau client en un client fidèle ? Découvrez les stratégies éprouvées de Grégory Santaner pour maximiser l’impact de la première impression, de la prise de rendez-vous en ligne à la consultation personnalisée. Lisez l’article complet ici : […]

Transcription du podcast Bonjour à toutes et à tous. Je suis Stéphanie Evrard, e-ASV et communicante multi-patounes chez Dr Patounes. Aujourd’hui, je souhaite vous parler d’un phénomène en pleine croissance et que vous devez certainement bien connaître : Dr Google, Dr Tik Tok… Je veux parler des propriétaires qui arrivent en consultation après avoir effectué […]

“C’est décidé, je quitte les réseaux sociaux pour éviter les tracas !” Une réaction compréhensible, mais se priver d’une présence sur Facebook, c’est aussi se priver de ses nombreux bénéfices. Alors comment réagir au bashing sans perdre son sang-froid ?

Stéphanie nous donne quelques conseils pour parler argent avec les clients.