Gestion des clients

Veronica Hanley – Veterinary Economics – 03/02/2017 Nous savons que les clients écoutent souvent religieusement les recommandations de l’éleveur chez qui ils ont adopté leur animal et ce parfois plus que les conseils de leur vétérinaire. Voici comment leur faire ouvrir les yeux sur cette situation. Il est vrai qu’un grand nombre de clients, ayant […]

Article traduit de Veterinary Economics du 15/12/2016 Certaines salles d’attente peuvent être une sorte d’enfer. Mais avec quelques aménagements, il est possible de rendre cette attente agréable et utile pour les clients de tout âge. Voici six idées à emprunter à différentes structures américaines et à proposer pour votre clinique vétérinaire. Créer un espace pour […]

Les plans de prévention, très développés dans les pays anglo-saxons, arrivent aujourd’hui en France et permettent de proposer aux clients des solutions de financement alternatives pour mieux maîtriser leur budget. Qu’est-ce qu’un plan de prévention ou plan de santé ? Un plan de prévention est un ensemble d’actes de prévention définis d’un commun accord entre […]

Julie Carlson – 1er février 2016 – Firstline (revue américaine destinée aux ASV) Voici différents types de clients que nous rencontrons tous les jours et des conseils pour leur parler. « Mais Google dit… » : le client arrive avec des pages de résultats Google sur les signes cliniques et il a déjà un diagnostic. […]