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Comment gérer l'insatisfaction des clients
Management du client

5 pratiques simples pour gérer l’insatisfaction des clients

Un établissement vétérinaire perd par an entre 7,5 % et 20 % de son chiffre d’affaires suite à des clients non satisfaits. Ces propriétaires d’animaux partent ensuite vers une autre structure, où la confiance doit se reconstruire ! Les causes de l’insatisfaction de votre clientèle peuvent être nombreuses. Accepter de se remettre en question pour […]

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ASV : gestion du mécontentement client
Vie de clinique

Comment faire quand un(e) vétérinaire apprécié(e) s’en va ?

DMV 360 – Marc Rosenberg – Décembre 2022 Voici un cas concret (et fictif) d’une situation où l’un des vétérinaires quitte une équipe vétérinaire. En effet, l’équipe du King Animal Hospital comprend 4 vétérinaires et 20 ASV et les relations avec les propriétaires d’animaux sont très personnalisées dans une ville à l’ambiance familiale. Le départ […]

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Médecine préventive

Faciliter l’accès aux soins grâce aux paiements en plusieurs fois

Dans un contexte d’inflation et d’inquiétudes économiques, certains propriétaires peuvent se trouver en situation délicate au moment de régler une facture chez leur vétérinaire et peut être encore plus lorsque ces frais sont imprévus. Se renseigner sur les solutions existantes ? Historiquement, les paiements fractionnés chez les vétérinaires se faisaient par chèques. Cependant, cette solution […]

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